POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

• Données d’identification : Nom, prénom, civilité, et date de naissance.
• Coordonnées : Adresse email et numéro de téléphone.
• Données de navigation : Type de navigateur, pages visitées, et toute autre donnée collectée via les cookies.

Les données personnelles sont collectées via les moyens suivants :

• Formulaire de contact (également utilisé pour les demandes de rendez-vous) : permet de recueillir le nom, le prénom, l’adresse email, le numéro de téléphone, la date de naissance et le traitement souhaité.
• Formulaire d’inscription à la newsletter : collecte le prénom et l’adresse email pour envoyer des communications marketing ou des offres promotionnelles.
• Cookies : ces fichiers collectent des données de navigation pour analyser le trafic sur le site et améliorer l’expérience utilisateur (plus de détails dans la section dédiée aux cookies).

• Répondre aux demandes via le formulaire de contact : ces données nous permettent de répondre aux questions ou requêtes envoyées par les utilisateurs.
• Gérer les prises de rendez-vous : les informations fournies dans le formulaire sont nécessaires pour organiser et confirmer les rendez- vous.
• Envoyer des newsletters ou des offres promotionnelles : les adresses email collectées sont utilisées pour informer les utilisateurs des actualités, offres spéciales et nouveautés de la clinique.
• Analyser le trafic du site : les données de navigation, collectées via des cookies, sont utilisées pour améliorer l’expérience utilisateur et optimiser le contenu de notre site.
• Respecter des obligations légales : certaines données peuvent être conservées ou archivées pour répondre aux exigences réglementaires.

• Répondre aux demandes via le formulaire de contact : exécution d’un contrat ou mesure précontractuelle.
• Gérer les prises de rendez-vous : exécution d’un contrat ou mesure précontractuelle.
• Envoyer des newsletters ou des offres promotionnelles : consentement explicite de l’utilisateur.
• Analyser le trafic du site : intérêt légitime d’améliorer les performances du site et l’expérience utilisateur.
• Respecter des obligations légales : conformité avec les lois applicables.

• Pulse Medica : gestionnaire CRM pour la gestion des patients.
• Google Analytics : outil d’analyse pour mesurer le trafic du site et améliorer les performances.
• Google Ads : plateforme publicitaire utilisée pour cibler nos campagnes et améliorer leur pertinence.
• Mailchimp: plateforme publicitaire utilisé pour l'envoi d'emails promotionnels ou marketing (de type newsletter), avec les contacts ayant spécifiquement donné leur consentement.
  

• Google Ads : les cookies permettent d’affiner le ciblage des annonces diffusées sur Google en fonction des interactions des utilisateurs avec notre site.
• Facebook Ads : les cookies servent également à optimiser nos campagnes sur Facebook et à effectuer du reciblage publicitaire (retargeting) pour les visiteurs de notre site.

• Formulaire de contact/demandes de rendez-vous : les données collectées via le formulaire de contact ou de prise de rendez-vous sont conservées pour une durée indéterminée afin de permettre un suivi optimal des demandes des utilisateurs, en prenant en compte leur historique à la clinique.
• Newsletter et offres promotionnelles : les adresses email collectées pour l’envoi de newsletters et d’offres promotionnelles sont conservées tant que l’utilisateur reste abonné. Si un utilisateur se désabonne, son adresse email est conservée afin de respecter son choix de ne plus recevoir d’emails marketing. Sur la demande de l’utilisateur à l’adresse contact@cliniquedelacroixdor.ch, son adresse email peut être totalement supprimé de la liste de contact CRM de la clinique.
• Données de navigation (cookies) : les données collectées via les cookies sont conservées pour une durée maximale variable selon les cookies, mais pouvant aller jusqu'à 13 mois, conformément aux pratiques standard.

• Droit d’accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous avez le droit de demander la correction ou la mise à jour de vos informations personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si leur conservation est nécessaire pour respecter des obligations légales.
• Droit d’opposition : vous pouvez refuser le traitement de vos données pour certaines finalités, notamment pour des communications marketing.
• Droit de portabilité : vous avez le droit de récupérer vos données personnelles dans un format structuré, lisible par machine, pour les transmettre à un autre service.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données, par exemple en cas de litige.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email à l’adresse : contact@cliniquedelacroixdor.ch
• Par téléphone au : 022 736 50 50

Nous examinerons votre demande et répondrons dans un délai maximum d’un mois.

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente :

• Pour les utilisateurs en Suisse :

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)

1. Adresse : Feldeggweg 1, CH - 3003 Berne, Suisse
2. Site web : https://www.edoeb.admin.ch/
3. Email : info@edoeb.admin.ch

• Pour les utilisateurs dans l’Union Européenne :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) (France)

1. Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
2. Site web : https://www.cnil.fr/
3. Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22

• Google Analytics 4 : permet de mesurer le trafic et les interactions des visiteurs. Nous avons configuré cet outil pour ne pas collecter les adresses IP, conformément aux exigences du RGPD.
• Google Search Console et SEMrush : ces outils nous aident à optimiser la visibilité de notre site dans les moteurs de recherche.
• Google Tag Manager : gère les balises utilisées pour le suivi et les analyses, facilitant ainsi l’intégration des outils analytiques et publicitaires.

• Google Ads : cet outil nous permet de diffuser des annonces ciblées en fonction des visites et des actions des utilisateurs sur notre site.
• Meta Ads (Facebook & Instagram Ads) : les interactions des utilisateurs avec notre site sont suivies via des cookies ou des balises pour personnaliser les annonces et réaliser du reciblage publicitaire (retargeting).
• Mailchimp: cette plateforme publicitaire nous permet de vous envoyer notre newsletter mensuellement, uniquement si vous vous êtes inscrit sur le site.
  

• Pulse Medica : cet outil CRM stocke toutes les informations recueillies via le formulaire de contact, incluant le nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, et traitement souhaité.

• Cookies essentiels : ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de notre site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent, par exemple, la soumission de formulaires ou la navigation sécurisée.
• Cookies analytiques : ces cookies nous aident à analyser le trafic et à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site, grâce à des outils comme Google Analytics 4.
• Cookies publicitaires : ces cookies sont utilisés pour améliorer le ciblage de nos campagnes publicitaires sur des plateformes comme Google Ads ou Meta Ads (Facebook et Instagram), ainsi que pour effectuer du reciblage publicitaire (retargeting).

Nous respectons les réglementations relatives à la collecte de données (RGPD et nLPD) en demandant le consentement des utilisateurs avant d’activer des cookies non essentiels.

Notre site intègre une bannière de consentement gérée par le prestataire Axeptio, qui vous permet de :

• Accepter ou refuser les cookies non essentiels.
• Choisir les catégories de cookies que vous souhaitez activer.

• Modifier vos choix de consentement.
• Désactiver les cookies non essentiels précédemment acceptés.

• Protection des échanges : Toutes les données échangées entre le site et les utilisateurs sont chiffrées grâce à un certificat SSL/TLS, assurant une connexion sécurisée via le protocole HTTPS.
• Stockage des données : Les données collectées ne sont pas actuellement protégées par des restrictions d’accès ou des mécanismes supplémentaires, mais elles sont hébergées par Infomaniak, un fournisseur suisse réputé pour la fiabilité et la sécurité de ses services.
• Sauvegardes : Nous ne disposons pas de système de sauvegarde spécifique pour les données collectées via le site.

• Notifier les utilisateurs concernés et les autorités compétentes (par exemple, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence en Suisse, ou les autorités européennes selon le RGPD) dans un délai maximum de 72 heures après la découverte de la violation.
• Prendre toutes les mesures nécessaires pour limiter l’impact de cette violation et en informer clairement les personnes concernées.

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions de nos pratiques ou pour respecter les modifications législatives et réglementaires. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) des éventuelles modifications.

Aucune notification spécifique ne sera envoyée en cas de mise à jour. La date de la dernière révision sera indiquée au bas de cette page.

• Par email à l’adresse : contact@cliniquedelacroixdor.ch
• Par téléphone au : 022 736 50 50